Héctor H.
Somos gente viajera, tanto nacional como internacionalmente. No soy de dejar reseñas aunque podría tener escrito varios libros con experiencias de todo tipo pero, como digo, nunca he escrito nada en absoluto ni he tenido esa necesidad. Pero este caso ha sido tan penoso que me prometí a mi mismo sentarme frente al PC y detallarlo bien por varias razones. ||||Primero por los siguientes huéspedes, que sepan a lo que se enfrentan. Segundo, por el personal del hotel, excelentes trabajadores pero merecen mucho más y, tercero, por el propio establecimiento, desaprovechar el enclave natural que brinda la zona por una mala gestión de hace ya, por lo que veo en comentarios similares, muchos años, me parece una auténtica pena y espero sirva para mejorar. ||||La carretera de acceso al pueblo no invita a volver a menudo por lo que la estancia debe ser de vicio para pensarse repetir o recomendar. ¿Quién dice carretera de acceso? Yo lo he bautizado como el camino del diablo. Kilómetros y kilómetros de carretera mala, estrecha, curvas cerradas y ciegas, subidas... en fin, carretera mala no, lo siguiente, que sí, que no es culpa del hotel pero que es un condicionante que deberían tener en cuenta todos los negocios de la zona porque es un limitante a la hora de plantear una nueva experiencia en este lugar.||||Reservamos con Smart Box dos noches en agosto, la aplicación dejó registrar la reserva y así se hizo y se completó. La mañana del primer día llegamos pronto al pueblo, antes de la hora de entrada, nos paramos en una zona haciendo hora para entrar ya que íbamos con mucho equipaje al venir de otra localización y después desplazarnos a otra, desde donde estoy escribiendo, y hacía ya temperatura suficiente como para no andar de aventuras mañaneras coincidiendo con una ola de calor brutal que ha azotado a Andalucía estos días. Llamé por teléfono al hotel porque quería saber si la habitación estaba preparada para acudir cuanto antes. Llamas a un teléfono fijo pero para sorpresa se desvía a un teléfono móvil, al parecer del dueño del hotel, sr. Pedro que, al comentarle lo que nos ocurría nos deja perplejos al indicar no tener constancia de nuestra reserva y de la imposibilidad de que una promoción de SmartBox permitiese reservar en el mes de agosto. Hubo un conato de problema que se solventó cuando, según dijo, localizó la reserva de SmartBox en otro sistema distinto que obviamente no tenía cuadrada en ninguna de las 14 habitaciones que tiene el establecimiento y que, digamos "por suerte" para nosotros había una habitación libre y nos pudieron ubicar en ella. ||||Solamente me faltaba que después de pegarme la pechada de kilómetros que hice desde el anterior alojamiento por la carreterita del diablo, full de equipaje y en plena ola de calor me dijera el Sr. Pedro que no tenía habitación para nosotros. Suerte no es poco decir ya que hubo otros huéspedes, extranjeros, que no la tuvieron y con una situación muy similar a la nuestra no pudieron alojarse a pesar de llevar una reserva de una plataforma muy conocida. Si nos hubiera ocurrido esto yo hubiera llamado automáticamente a la Guardia Civil que, esa es otra, lo inhóspito del lugar hace que el cuartel más cercano sea el de Ronda por lo que si les llamas tienes una hora de espera aún siendo menos de 50 kilómetros por el fácil recorrido y acceso del lugar. En fin.||||Volviendo al tema, una vez Pedro me confirma la habitación le pregunto si está preparada para acudir porque lo que quiero es acercarme una vez sepa todo está OK para bajar equipaje de una y subir a la habitación a descansar. Cosa que me dice que no puede, que el teléfono está desviado y tendría que pasarme personalmente para comprobarlo. Vamos a ver. Si quiero hablar con la posada, quiero hablar con la posada y no con el dueño de la posada que tiene el teléfono fijo desviado a su teléfono móvil con el pretexto de controlar las reservas. Si un cliente quiere hablar con el personal de recepción del establecimiento está en su derecho. Y si tú, como dueño, quieres gestionar las reservas me parece perfecto pero para eso o montas una centralita o otro número alternativo, lo que no se puede hacer es bloquear/desviar las llamadas de forma que no haya manera posible de hablar con el mismo.||||Nos desplazamos hasta la posada ya que no nos quedó otra. La habitación estaba libre pero pendiente de limpiar y "desinfectar" así que nos pusimos a descargar el equipaje y lo dejamos en recepción en espera de disponibilidad. El hecho de que sea un alojamiento con 2 estrellas no lo soporta todo. El edificio en sí es bonito, tiene su encanto, con sus balcones en cada habitación de la primera planta y las ventanas en los apartamentos de la segunda planta. Pero el servicio es algo peor que deficiente si t sobre todo si el negocio lo gestionan tres personas. Con falta de personal es totalmente imposible que el servicio sea el que corresponde. ||||No lo digo por el personal porque quedamos encantados con ellas. Ahora, estas cosas ocurren si se tienen que ocupar de todo y, cuando digo todo es todo, es decir, atender las llegadas, las salidas, la limpieza de las habitaciones, la del hotel, el desayuno, almuerzo, cenas, ir a la compra si falta género, atender averías, quejas, conserjería.. en fin, toda la gestión de un establecimiento. Obviamente das para lo que das y el servicio es el que es aún con la mejor de las intenciones y maneras: Hotel sucio en estancias comunes, habitaciones con telarañas, lo que se llama la limpieza por encima y a lo rápido. A nosotros las toallas nos las entregaron aún húmedas de haberlas recién lavado del anterior huésped y no haberle dado tiempo a que sequen... menos mal que llevábamos las nuestras propias y no tuvimos que usarlas. Ni qué pensar de baños, cocina etc... en fin, sucio es la mejor palabra que puedo decir en este sentido.||||Respecto de las propias instalaciones, antiguo es el término peyorativo a viejo. Las puertas de las habitaciones las puedes tirar de media patada, el típico llavero del año la pera que no te entra en ningún bolsillo, con la cerradura en el bombín de la puerta que ofrece cero seguridad, las paredes de papel te permiten escuchar al vecino de al lado y a los de arriba, el tejado con vegetación y porquería de no haberlo repasado en muchos, muchos años, bañeras con grifería de rosca de los de casa de mis abuelos... pero ya no es sólo lo viejo, sucio y descuidado en ese sentido sino LO ENGAÑOSO de su publicidad puesto que eso de habitaciones insonorizadas, conforme he comentado respecto de las paredes de papel, es totalmente falso.||||Voy a adjuntar una foto de los servicios que oferta como tal para que se compruebe que lo que digo no falta a la verdad.||||En las características del hotel habla de accesible y de ascensor. Pues no. El ascensor existe pero está averiado y tapado por una tela para que no se vea desde la recepción, por lo que he visto en comentarios lo está desde el año 2016 vaya tela... Que tengas que subir y bajar a pulso todo el equipaje sin contar con gente con minusvalía o gente mayor o con problemas físicos que no puedan hospedarse al ser muy difícil o incluso imposible acceder a los pisos superiores. Esa foto que aparece del ascensor en planta baja con la puerta abierta invita a pensar que se dispone de un servicio que luego no es tal.||||Eso de zona infantil de juegos cubierta, mentira, nada de nada, no existe ninguna zona así. Ni sala de reuniones. La posada tiene una estancia, según accedes, a la izquierda donde encuentras unos sofás de Cuéntame Cómo Pasó con 2-3 mesas para jugar a un parchís y al juego de la oca, también, de cuando tomé la comunión, una mesa de billar mala y coja al final de la estancia y una TV de las de tubo conectada a un módulo que le da señal medio escondida que nadie da uso.||Sala de reuniones, desde el punto de vista que un hotel debe señalar como tal, no es; si yo voy con mi empresa a hacer una reunión a este sitio no existe una zona donde podamos desplegarnos por tanto es información engañosa. ||||Eso de transporte desde y hasta el aeropuerto tampoco se ajusta con la realidad, no tienen transporte propio ni mucho menos. Tampoco tienen caja fuerte en las habitaciones, lo anuncian como tal. Respecto a los idiomas disponibles, al leerlo, he esbozado una pequeña sonrisa sin mala intención. ||||Y lo peor de todo. Aire acondicionado en las habitaciones Qué jeta y qué caradura. Ninguna de las habitaciones tenía aire acondicionado. Tienen un ventilador de techo que lo que hace es remover el bochornazo que hace en cada estancia y luego un ventilador pequeño adicional la que tiene la suerte de tenerlo, porque no todas tienen. Es alucinante el calor que hemos pasado. No se podía parar en la habitación ni de día ni de noche. Una pareja de chicos que llegó uno de los dos días que estuvimos, cenaron y se fueron, no se quedaron ni a dormir porque no se podía parar de calor. Junto a nuestra habitación teníamos un matrimonio con un bebé que tuvieron que llevarlo al río que hay a pocos kilómetros para que se refrescase porque no podía ni dormir su siesta rojo como un tomate. Claro, hay que ventilar y para eso hay que tener abierto de par en par el ventanuco del balcón, la ventana del baño y, cuidado, incluso la puerta de la habitación para que haga corriente. Esto implica no sólo inseguridad y cero intimidad sino la entrada de bichos de toda índole. Personalmente maté a la madre de todas las avispas que estaba escondida en una lamparita de mesa junto a mi cama, por llamarla de algún modo. Porque esa es otra. Ni en el peor de los pisos de mis amigos cuando éramos estudiantes he tenido el sonido de muelles que generaba mi colchón de 90, cosa que compruebo que ya pasa de hace años por otros usuarios. No funcionaban las luces del techo pero preferí no comentarlo porque demasiado había ya. Yo me quejo del calor, pero los comentarios que he leído del frío son tremendos. Vi esos radiadores de aceite guardados en los armarios empotrados y me dije a mi mismo, en invierno, esto debe ser un congelador. Cosa que luego refrendé con los comentarios de otros usuarios.||||Respecto a los servicios del resto del hotel poco que comentar adicionalmente, el desayuno no pude aprovecharlo porque llegué tarde por culpa de un folleto que hay en la habitación que decía que era de 09h a 11.30h y yo, al bajar a desayunar a las 11.15h me informaron que era hasta las 11h, que ese folleto lleva mucho tiempo ahí y está mal el horario aunque hay que decir que amablemente y a mi petición al menos me sirvieron un café, un vaso de zumo de naranja de cartón que yo mismo me puse y unas tostadas de aceite y tomate triturado de aquella manera. ||||Eso de WIFI de alta velocidad es otro engaño. En nuestra habitación, la número 1, no llegaba la señal y teníamos que bajar a la zona de bar, a la del billar o a la escalera del ascensor para coger red. Invito al Sr. Pedro que acuda Jubrique y lo compruebe él mismo para ver si es verdad lo que digo. ||||Por cierto, que no te ocurra nada de nada por la noche porque el establecimiento se queda completamente solo. El personal termina su turno sobre las 22.30h ó 23h y la posada ahí se queda tal cual, con la puerta de acceso abierta, para lo que te facilitan una llave por si la encuentras cerrada, y sin personal. Si hay algún percance, imagina que te pasa algo, te caes por las escaleras, tienes un accidente, entran a robar, necesitas lo que sea, se cae la luz... no sé, cualquier cosa, la posada está sóla. No sólo eso, sino que si llamas por teléfono al fijo se desvía al móvil de Pedro. ||||En la vida muchas veces no pasan más cosas porque no están de pasar. Impresionante.||||Como resumen, sitio mal gestionado, personal escaso, instalaciones de baja calidad, sin mantenimiento ninguno como la falta de manos de pintura en fachada y paredes que le hace falta como el comer, publicidad de servicios no ajustada a la realidad, engañosa, y de acceso complicado tanto a la posada como luego dentro de la posada. ||||Nada recomendable, al menos en estas circunstancias. ||||La parte buena es que si mañana la cosa cambia o cae en otras manos podría sacarse de encima todas estas deficiencias y junto con el enclave que tiene, sería un sitio genial para pasar un buen finde. En el pueblo hicimos algún comentario al respecto y los lugareños hablaban en general mal del sitio, nos recomendaban casas rurales o otra localidad pero claro, SmartBox lo tiene limitado a este establecimiento y por circunstancias personales caímos aquí por lo que no pudimos elegir otro ni tampoco pensamos que un lugar que está incluido en este tipo de paquetes promocionales pudiera estar en estas condiciones. ||||Espero que mi crítica sirva para que se conozca la verdad de este lugar y que en un futuro todo lo que deje escrito no sirva ni se ajuste a la verdad, sería una gran noticia sobre todo para el propio negocio y para el pueblo de Jubrique porque parece ser que es el único establecimiento hotelero del lugar. He visto que el sr. Pedro contesta en alguna de las reseñas, de malos modos, incluso increpando a los huéspedes aunque con buenas palabras, quedo encantado de que me muestre su impresión sobre todo lo que dejo aquí reflejado. ||||Un cordial saludo.
